トヨタレンタリース愛知

Q1レンタカーを借りるにはどうしたらよいですか？

まずはご予約をお願いしております。ご予約の際は、以下の項目をお伺いします。

お名前/お電話番号/利用日時/ご希望車種/ご利用店舗/オプション　等

車種・店舗・オプションにつきましては、専用ページをご覧下さい。
また、店舗やフリーダイヤルでは、スタッフが乗車人数や利用用途などからレンタカーの
ご提案をさせて頂いております。
お気軽にご相談下さい。

Q2レンタカーは予約しないと借りられませんか？

予約に空きがあればご利用いただけます。
但し、ご希望の車が店舗にない、もしくは満車のため、ご要望にお応えできない場合が
ありますので、事前のご予約をおすすめしております。
（事前予約時にすでに満車の場合はご了承下さい。）

Q3どこに予約すればいいですか？

お問い合わせ・ご予約は以下の窓口で承っております。

○インターネット	HP・ケータイからカンタン予約/メールでのお問合わせ
○総合予約	フリーダイヤル　0120-001319
○店舗	ご来店・お電話でご予約いただけます。
○愛知県外のご予約は	トヨタレンタ楽ティブ

Q4レンタカーの予約は何日前でも可能ですか？

何日前でも可能です。
3ヵ月〜3日前までのご予約なら、HPやケータイからの予約も可能です。
ぜひご利用下さい。

Q5レンタカーの予約をキャンセルしたいのですが。

ご予約の店舗、もしくは総合予約フリーダイヤル0120-001319にお早めにご連絡下さい。
尚、キャンセル料につきましては、こちらをご確認下さい。

Q6レンタカーは何時間単位で借りられますか？

「6時間まで」が最短となります。
トヨタレンタカーの料金形態は、「6時間まで」、「12時間まで」、「24時間まで」がベースと
なります。
ベースを超えるご利用の場合は超過時間によって、「以後1日(24時間)ごと」の料金又は
「1時間ごとの超過料金」が加算されます。
「以後1日(24時間)ごと」の料金と「1時間ごとの超過料金」は実際のご利用時間を計算し、いずれか安い方を適用いたします。
料金は、車両のクラスにより異なります。

レンタカー料金はこちらをご覧下さい。

Q7休日や夏季に追加料金はかかりますか？

トヨタレンタリース愛知では、休日料金や夏季料金（割増し）はありません。
平日も休日も同料金でご利用いただけます。

※北海道地区で7/1〜8/31ご利用の方は夏季料金となります。

Q8レンタカーを長期利用したいのですが、お得な制度はありますか？

長期利用の方にお得な「マンスリーシステム」がございます。
マンスリーは、約15日分の料金で1ヶ月間トヨタレンタカーをご利用いただけるシステム
です。
ビジネスにも大変便利でお得なシステムとなっております。

料金などのお問い合わせ・ご相談は下記にて承っております。
お気軽にご相談下さい。

○総合予約 フリーダイヤル　0120-001319　
○ 店舗　　

Q9レンタカーをビジネス利用したいのですが、お得な利用方法はありますか？

全国のトヨタレンタカーにて、レンタカーをお得なビジネス料金でご利用いただけるTRBM
カードや、長期利用の方にお得なマンスリーシステムなど、ビジネスに最適なサービスを
ご用意しております。

料金などのお問い合わせ・ご相談は下記にて承っております。
お気軽にご相談下さい。

○総合予約 フリーダイヤル　0120-001319　
○店舗　

Q10海外でレンタカーを使いたいのですが。

海外でのレンタカーはHertz（ハーツ）レンタカーをご案内しております。
こちらをご覧下さい。

Q11レンタカーを借りるとき必要なものはありますか？

ご来店時は以下のものをご持参下さい。

○運転免許証
○クレジットカード　※1
○各種割引カード等　※2
○ETCカード　※3

尚、レンタカーの予定料金は前払いにて領収させていただきますのでご了承下さい。

※1　マークＸ（P4）クラス、クラウン（P5）クラス、ＳＡＩ（HV3）クラス
をご利用の場合、お支払はクレジットカードのみのお取扱いとなります。
これら以外の車種につきましても原則クレジットカードでのお支払をお願い致します。
現金でのお支払の場合は、健康保険証などをご提示いただきますのでご持参下さい。
お支払方法について詳しくはこちらをご確認下さい。

※2　各種割引制度をご利用の場合、会員証などをご提示いただく場合があります。
各種割引制度はこちらをご覧下さい。

※3　ETCをご利用の際は、ETCカードをご持参下さい。

Q12運転免許を取りたて（初心者）でもレンタカーを借りることができますか？

年齢、免許証取得年数によるレンタカー貸出の制限はありませんので
ご利用いただけます。
免許証取得1年未満の場合は、初心者マークを付けて頂きます。
（初心者マークは無料貸出をしております。）

Q13普通免許証で何人乗まで運転できますか？

運転者を含めまして10人までになります。
取扱レンタカーでは、ハイエースグランドキャビンが10人乗となっております。
運転可能範囲について詳しくはこちらをご確認下さい。

Q14普通免許で運転できないトラックはありますか？

レンタカーの取扱トラックは4tまでとなります。
平成19年6月2日以降に交付された普通免許では、
一部トラックを運転することができません。
運転可能範囲について詳しくはこちらをご確認下さい。

Q15乗用車のMT車、左ハンドル車、トラックの幌の取扱はありますか？

乗用車のMT車、左ハンドル車、トラックの幌につきましては、申し訳ございませんが、当社での取扱はありません。
※一部トラックはMT車となります。

Q16国際免許証での運転は可能でしょうか？

日本国内では、ジュネーブ条約に基づいて交付されている国際運転免許※1、
二国間条約により有効な国際運転免許※2が使用可能です。
パスポートと合わせてご提示下さい。

※1　有効期限内のものに限ります。有効期限をお確かめ下さい。
※2　ドイツ連邦共和国、フランス共和国、スイス連邦、イタリア共和国、ベルギー王国、
台湾の運転免許に関しては、大使館、領事館、亜東関係協会が発行した翻訳を携帯し、
日本上陸1年以内であること、当該国の運転免許が有効であること、
日本国内に住民票を有するもの、または外国人登録者は日本出国から入国まで3ヵ月以上経過しているものであることという制限があります。

Q17代行運転をお願いしたいのですが。

申し訳ありませんが、代行運転は承っておりません。
代行運転つきましては、お客様手配とさせて頂いております。
ご了承下さい。

Q18レンタカーにナビやＥＴＣはついてますか？

カーナビとETCは、乗用車（Ｐ・ＨＶ）、ワゴン（Ｗ）クラスは標準装備となっており、
オプション代無料でご利用いただけます。
但し、その他の車種（トラック・バンなど）には装備されていない場合がございますので、
予めお問い合わせ下さい。

Q19禁煙車はありますか？

ご用意しております。
ご予約の際に「禁煙車」をご指定下さい。ご指定は無料です。
但し、一部禁煙車の設定がない車種がございます。
禁煙・喫煙の取扱車種につきましてはお問い合わせ下さい。

Q20スタッドレスタイヤは標準装備ですか？

申し訳ございませんが、冬期のスタッドレスタイヤは標準装備ではありません。
オプションとして承っております。
装備車種や台数に限りがございますので、予めお問い合わせ下さい。

オプション料金はこちらをご確認下さい。

Q21チャイルドシートやベビーシート、ジュニアシートは借りることができますか？

レンタカーのオプションとして承っております。
レンタカーご予約の際にお申し付け下さい。

オプション料金はこちらをご確認下さい。

Q22ペットはレンタカーに乗せることができますか？

ご予約時に「ペット同乗」の旨をご連絡下さい。
対象となるペットは犬・猫のみとなります。
ゲージに入れた状態で同乗させて下さい。
同乗可能なレンタカーは、ワゴン（W）クラス・バン（V）クラス・RVクラスのみ
とさせて頂いております。

その他、下記①〜④にご対応いただきます。

①ペットは ７０ｃｍ×９０ｃｍ×７５ｃｍ以内のゲージに入れて下さい。
（ゲージはお客様にてご用意下さい。）
重量はゲージを含め10ｋｇまでとなります。
②ゲージはラゲッジスペースに置いて下さい。
③ゲージの下に、トヨタレンタリース指定のレジャーシートを敷いて下さい。
（レジャーシートは、税込５２５円/枚にて店舗で販売）
④「同意書」にご署名下さい。

※著しい臭気・汚損・破損などにより車両の修理が必要となった場合は、
ＮＯＣをお支払いただきます。
※ただし補助犬（介護犬、盲導犬など）については、個別対応させて頂きます。
※同意書は店頭にございます。店頭にてご署名下さい。

Q23燃料代はレンタカーに含まれますか？

燃料代は別途申し受けます。
レンタカーは燃料満タンでお貸出致します。
ご返却の際には、満タンの状態でご返却下さい。
尚、ハイブリッドクラスでは、満タン返却が不要な「ハイブリッド（HV）燃費精算」をおすすめします。（ハイブリッドクラス限定）

燃料代について詳しくはこちらをご覧下さい。
「ハイブリッド（HV）燃費精算」について詳しくはこちらをご覧下さい。

Q24営業時間は何時までですか？

通常、8：00〜20：00までとなっております。
下記の店舗はロング営業を実施しております。

○中部国際空港店	7：30〜22：00
○テレビ塔店	8：00〜22：00
○名駅地下サンロード店	8：00〜20：30

※年末年始の営業時間は異なります。お問い合わせ下さい。

Q25中部国際空港店は、空港のどこにありますか？

中部国際空港店は、空港島内にございます。
店舗は、名鉄の高架下にあり、レンタカー受付カウンターはターミナルビル2Ｆの
アクセスプラザにございます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

Q26レンタカーを名古屋空港まで持ってきてくれますか？

申し訳ございませんが、名古屋空港への回送は行っておりません。
店頭での手続きも必要となりますので、お近くの名古屋空港店にご来店下さい。
名古屋空港店では、名古屋空港への送迎サービスを実施しております。
到着ロビー正面の名古屋空港総合案内所で、レンタカーを予約してある旨
お伝え頂ければ、お迎えに伺います。

Q27店舗まで自家用車で行き、レンタカーを利用している間、車を預かってもらえますか？

一部お預かりできない店舗がございます。
また、駐車スペースの状況によりお預かりできない場合がございますので、
事前にお問い合わせ下さい。
尚、お預かりは無償となりますので、車両ならびに車内物の破損・汚損・盗難等については責任を負いかねますのでご了承下さい。

Q28依頼をすれば、レンタカーを自宅に持ってきてくれますか？

申し訳ございませんが、ご自宅への配車は行っておりません。
お手数ですが、お近くの店舗へご来店下さい。

Q29借りたお店以外の店舗に返却できますか？

ワンウェイシステム（乗捨て）を利用して全国のトヨタレンタカーの店舗に返却が可能です。
ワンウェイシステムのご利用には予めお申込が必要です。
ワンウェイ料金は、同一県内の営業店舗間なら無料、県外へは有料となっております。
但し、一部利用できない区間・店舗・車種がございますのでお問い合わせ下さい。

ワンウェイシステム（乗捨て）について詳しくはこちらをご確認下さい。

Q30乗捨てはどこへでもできますか？

乗捨て先は、トヨタレンタカーの営業店舗となります。
トヨタレンタカーの営業店舗以外には返却できませんのでご了承下さい。
但し、一部乗捨てできない店舗がございますので、ご希望の返却店舗が乗捨て可能か
どうか予めお問い合わせ頂きますようお願い致します。
尚、トヨタレンタリース愛知の店舗情報につきましては店舗案内に記載しております。
ご参照下さい。

Q31レンタカーの保険はどうなっていますか？

レンタカーは、対人・対物・車両・人身傷害の保険に加入しております。
万一の事故の場合でも限度額の範囲で保険金が給付されます。
但し、保険契約の免責事項に該当する事故などには給付されません。
保険内容について詳しくはこちらをご確認下さい。

Q32レンタカーを借りているときに事故・盗難にあったら？

万一、事故・盗難が発生した場合は、
警察への届出ならびにご出発の店舗までご連絡下さい。
事故の場合は負傷者の救護を最優先に行って下さい。

レンタカーの保険内容はこちらをご確認下さい。
万一事故を起こされた場合のお客様の負担につきましては　【Q33】　をご確認下さい。

Q33 事故を起こした場合、負担金はどうなりますか？

レンタカーは保険に加入しておりますが、お客様には以下の金額をご負担いただくことと
なりますので 安全運転をお願いしております。

�@免責金額

保険で補償されない免責金額をご負担いただきます。
対物/5万円
車両/5万円　（1・2ナンバー車は10万円）
※免責補償制度（任意加入）にご加入された場合、免責金額のご負担は免除されます。

�A保険での補償額を超える損害額、保険金が給付されない場合の損害額

保険で補償額を超える損害額及び保険金が給付されない場合の損害額を
ご負担いただきます。
（例）
・人身傷害3,000万超えの損害　等
・飲酒運転による事故
・警察に届出（事故証明）のない事故
・出発の際にお申し出いただいた以外の方が運転して起こした事故　等

�Bノン・オペレーションチャージ（NOC）

レンタカーの修理・清掃が必要となった場合は、修理期間中の営業補償の一部として
下記金額をご負担いただきます。
レンタカーで自走し、予定の店舗に返却された場合/2万円
レンタカーで自走できず、予定の店舗に返却されなかった場合/5万円
※ 走行可能でも店舗に返却されなかった場合（路上放置等）は5万円を申し受けます。

保険内容について詳しくはこちらをご確認下さい。

Q34免責補償制度とは何ですか？

免責補償制度は、ご加入（有料）いただきますと、万一事故を起こされた場合に
お客様にご負担いただく、対物・車両保険の各免責金のお支払を免除する制度です。
ご加入は任意ですが、万一の場合のご負担を少なくするため、
加入をおすすめしております。

免責金額、免責補償制度の加入料についてはこちらをご確認下さい。

Q35ノン・オペレーションチャージ（NOC）とはどういった制度ですか？

お客様が、万一事故・盗難・汚損等を起こされ、車両の修理、清掃が必要となった場合、
その期間中の営業補償の一部をお客様にご負担いただく制度です。

ノン・オペレーションチャージ（NOC）について詳しくはこちらをご確認下さい。

Q36レンタカーを借りているときに故障したら？

万一、故障した場合は、ご出発の店舗までご連絡下さい。
店舗にて対応策を取らせて頂きます。

Q37出発するときの手続きはどういったことをしますか？

ご出発の際はまず貸渡契約書を作成致します。
作成の際、免許証などをご提示いただきます。
内容をご確認後サインを頂き、予定料金を申し受けます。
その後、レンタカーのキズ・ヘコミの有無を店舗スタッフと一緒にご確認いただきます。
ご不明な点があれば、お気軽に店舗スタッフにお尋ね下さい。

Q38利用可能なクレジットカードは？

一般的なクレジットカードであればご利用可能です。
クレジットカードの中にはレンタカーの割引サービスが受けられるカードもございます。
割引制度について詳しくはこちらをご覧下さい。

Q39レンタカーを借りるときの契約者は自分で、運転者は友人でもかまわないのでしょうか？

可能ですが、運転される方全員の免許証をお持ち頂くか、
免許証番号・ご住所・お名前・生年月日等の情報を控えさせて頂きます。
尚、事故や盗難等のトラブルが発生した場合は、
ご契約書の方にも責任が生じますのでご了承下さい。

Q40レンタカーの会員制度はどういったものがありますか？

トヨタレンタリース愛知では、お得なインターネット会員「Yesネットクラブ」を
ご用意しております。
年会費・入会金は無料。詳しくはこちらをご覧下さい。

その他の会員制度（カード）

○TRBMカード（法人向け/クレジット機能付き）
○BCCカード（法人向け/クレジット機能なし）
○FDC TS CUBIC CARD（クレジット機能付き）
○FDCカード（クレジット機能なし）

Q41レンタカーを返却するときに燃料はどうすればいいですか？

レンタカーは燃料満タンでお貸出致します。
ご返却の際には、満タンの状態でご返却下さい。
燃料代について詳しくはこちらをご覧下さい。

Q42予定の返却時間に間に合わない場合は？

返却予定の店舗に、返却予定時間までにご連絡いただきご相談下さい。
（ご連絡なく超過された場合は別途定める違約料をお支払いただきますので
予めご了承ください。）

Q43予定の返却日時を延長したいときは？

返却予定の店舗に、返却予定日時までにご連絡いただきご相談下さい。
（ご連絡なく超過された場合は別途定める違約料をお支払いただきますので
予めご了承ください。）
また、予約状況により延長をお断りする場合がありますのでご了承下さい。

Q44レンタカーを借りているときに出た粗大ゴミ等は処分していただけますか？

お客様の出された粗大ゴミにつきましては、お客様で処分して頂きます。
店舗での処理はできかねますのでご了承下さい。

Q45プライバシーポリシーを確認したい。

私どものプライバシーポリシーにつきましては、こちらに掲載しております。
ご確認下さい。

Q46環境方針はどうなっていますか？

私どもの環境方針につきましては、こちらに掲載しております。
ご確認下さい。

• レンタカーについて補足説明
• カーリースについてのQ&A